Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng trong quá trình mua sắm, chúng tôi gửi bạn những thông tin về chính sách đổi trả hàng khi đặt mua hàng qua các kênh: website, facebook, tiktok, shopee…như sau:

Thời gian nhận hàng

Khách hàng khi đã được xác nhận đơn hàng đặt mua trên website, facebook,… và các kênh thông tin chính thức khác của Hương An Candles sẽ nhận được sản phẩm trong vòng từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy từng khu vực nhận hàng). Nhân viên chăm sóc  sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể để hoàn tất thủ tục liên quan.

Trả hàng – Đổi hàng

• Hương An Candles sẽ nhận đổi – trả hàng đối với tất cả các sản phẩm có vấn đề về chất lượng do lỗi của nhà sản xuất. Khi phát hiện sản phẩm lỗi, vui lòng liên hệ ngay với số Hotline: 0345 63 28 26 để nhận được hỗ trợ đổi trả hàng nhanh nhất.
• Sau 48h kể từ thời điểm quý khách nhận hàng, Hương An Candles có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại trả hàng.
• Sản phẩm khi đổi – trả hàng phải còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy.
• Sản phẩm khuyến mại được đổi – trả hàng đối với các đơn đặt hàng online. Với các sản phẩm mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời khỏi cửa hàng.
• Sau khi nhận được hàng hóa trả về và có kết quả kiểm định sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, Hương An Candles sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền cho khách hàng.
• Mọi chi phí vận chuyển đổi – trả hàng đối với sản phẩm lỗi sẽ do Hương An Candles chi trả.

Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm được đổi – trả do lỗi của chúng tôi, và thuộc trường hợp hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hoàn trả tiền cho khách hàng theo hình thức khách hàng thanh toán.

• Nếu khách hàng thanh toán qua chuyển khoản, chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền mà khách hàng mua dịch vụ đó;
• Nếu khách hàng thanh toán tại cửa hàng, đề nghị khách hàng đến cửa hàng để nhận tiền mặt (Nhân viên hỗ trợ sẽ liên hệ với khách hàng để đặt lịch hẹn).

Hy vọng, những thông tin trên đây có thể giúp cho trải nghiệm mua sắm online của bạn được an tâm và thuận tiện hơn!

Biện pháp, Cơ chế và Quy trình Giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Khách hàng đồng ý và tuân thủ rằng, khi Khách hàng được Hương An Candles đồng ý cho tạo tài khoản để sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ của huongancandles.com, thì bất kỳ tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng của Khách hàng sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành. Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá trình thanh toán và sử dụng huongancandles.com phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại. huongancandles.com sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp. Khi thực hiện quyền khiếu nại, người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định Pháp luật. Quy trình giải quyết khiếu nại được đăng tải trên website huongancandles.com. Chúng tôi chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại trong trường hợp khách hàng đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng kí tài khoản. Khách hàng đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và loại trừ huongancandles.com khỏi những nghĩa vụ pháp lý, tố tụng, tổn thất, chi phí bao gồm nhưng không giới hạn án phí, chi phí luật sư, chuyên gia tư vấn có liên quan đến việc giải quyết hoặc phát sinh từ sự vi phạm của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:

HƯƠNG AN CANDLES

Địa chỉ liên hệ: Số 7, Ngách 394/16 Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Điện thoại:  0345 63 28 26

Email: huongancandle@gmail.com

Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

• Bước 1: Tiếp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của Khách hàng (gọi là “người khiếu nại”), kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.
• Bước 2: Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liện quan.
• Bước 3: Hoàn tất khiếu nại: Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.